A Casa dos Lares trabalha para que todos os pedidos sejam processados e entregues com segurança e dentro dos prazos informados durante a compra.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, preparação e envio. O prazo estimado de entrega é informado ao cliente durante o processo de compra e pode variar de acordo com o CEP, disponibilidade do produto, modalidade de envio e transportadora responsável.
O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento do pedido.
Quando disponível, o código ou link de rastreamento será enviado ao cliente para acompanhamento da entrega. As informações de rastreamento também poderão ser disponibilizadas pelos canais de atendimento da loja.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega, incluindo nome, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, poderá ser necessário realizar um novo envio. Eventuais procedimentos e custos adicionais serão informados ao cliente antes de qualquer nova cobrança, quando aplicável.
Em situações excepcionais, como períodos de alta demanda, condições climáticas, restrições logísticas, greves ou outros acontecimentos fora do controle da Casa dos Lares, o prazo de entrega poderá sofrer alterações.
Caso perceba qualquer problema com a entrega do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos verificar a situação.
Casa dos Lares
CNPJ: 42.483.591/0001-45
Endereço: Avenida Diogenes Marchesan, 223, Villagio di Roma, Jaú - SP, CEP 17210-861
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 92849-1249
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Casa dos Lares deseja proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, nome utilizado na compra e o motivo da solicitação.
Produto com defeito, avaria ou divergência
Caso o produto seja recebido com defeito, avaria, item incorreto ou qualquer divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem para análise e agilização do atendimento.
Após a análise, serão apresentadas as opções aplicáveis ao caso, que poderão incluir troca, substituição, devolução ou reembolso, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com seus acessórios, componentes e embalagem original.
O produto não deve apresentar sinais de uso inadequado, modificações ou danos causados pelo próprio consumidor, salvo quando a solicitação estiver relacionada justamente a defeito ou problema apresentado pelo produto.
Reembolso
Quando for devido o reembolso, ele será realizado utilizando método compatível com a forma de pagamento utilizada na compra ou por outro meio previamente acordado com o cliente.
O prazo para visualização do valor poderá variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Antes de enviar qualquer produto de volta, entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações necessárias.
Casa dos Lares
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POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Casa dos Lares valoriza a privacidade e a segurança das informações de seus clientes e visitantes.
Esta Política de Privacidade explica, de forma geral, como podemos coletar, utilizar, armazenar e proteger informações durante a utilização de nossa loja virtual.
Dados que podemos coletar
Durante a navegação ou realização de uma compra, poderão ser coletadas informações como nome, CPF quando necessário, endereço, telefone, e-mail, dados relacionados ao pedido, informações de pagamento processadas pelos respectivos provedores e dados técnicos relacionados ao acesso ao site.
Finalidade do uso dos dados
As informações poderão ser utilizadas para:
Processar e confirmar pedidos.
Realizar pagamentos e verificações necessárias.
Preparar e entregar produtos.
Fornecer acompanhamento de pedidos.
Prestar atendimento ao cliente.
Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Prevenir fraudes e aumentar a segurança das operações.
Melhorar nossos serviços e a experiência de navegação.
Enviar comunicações relacionadas à compra e, quando permitido, comunicações promocionais.
Compartilhamento de informações
Algumas informações poderão ser compartilhadas com empresas necessárias para a operação da loja, como plataformas de e-commerce, processadores de pagamento, transportadoras, serviços de tecnologia e demais fornecedores envolvidos no processamento e entrega dos pedidos.
O compartilhamento será limitado às informações necessárias para execução dos respectivos serviços ou cumprimento de obrigações legais.
Segurança
Adotamos medidas razoáveis de segurança para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.
Nenhum sistema eletrônico é totalmente imune a riscos, mas buscamos utilizar fornecedores e procedimentos adequados para proteger as informações tratadas.
Cookies
Nossa loja poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento do site, manutenção da sessão, análise de navegação, personalização da experiência e medição de desempenho.
Direitos do titular
O cliente poderá entrar em contato conosco para solicitar informações sobre seus dados pessoais e exercer os direitos previstos na legislação de proteção de dados aplicável.
Alguns dados poderão ser mantidos mesmo após uma solicitação de exclusão quando sua conservação for necessária para cumprimento de obrigação legal, regulatória ou exercício regular de direitos.
Alterações desta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações em nossos serviços, procedimentos ou legislação aplicável.
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TERMOS DE USO
Ao acessar, navegar ou realizar uma compra na Casa dos Lares, o usuário declara estar de acordo com estes Termos de Uso e com as demais políticas disponibilizadas em nossa loja.
Informações dos produtos
Buscamos apresentar descrições, características, imagens, preços e demais informações dos produtos da forma mais clara e precisa possível.
Pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer em razão da iluminação das fotografias, configurações da tela ou características naturais do produto.
Preços e disponibilidade
Os preços e condições apresentados na loja poderão ser alterados conforme disponibilidade, campanhas promocionais e atualizações comerciais.
A conclusão do pedido estará sujeita à confirmação do pagamento e disponibilidade do produto.
Pedidos
Ao realizar uma compra, o cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras e atualizadas.
Após a realização do pedido, o cliente poderá receber comunicações relacionadas à confirmação de pagamento, processamento, envio e entrega.
Pagamento
Os pagamentos poderão ser processados por empresas terceirizadas especializadas.
A Casa dos Lares não controla prazos internos de aprovação de bancos, operadoras de cartão ou demais instituições financeiras.
Entrega
As condições e prazos relacionados ao envio dos pedidos estão descritos em nossa Política de Entrega.
Trocas, devoluções e reembolsos
As condições relacionadas a trocas, devoluções, direito de arrependimento e reembolsos estão descritas em nossa página de Trocas e Devoluções.
Uso do site
O usuário compromete-se a utilizar a loja de maneira lícita e adequada.
Não é permitido utilizar o site para práticas fraudulentas, tentativas de acesso não autorizado, interferência no funcionamento da plataforma ou qualquer atividade que possa prejudicar a Casa dos Lares, seus clientes ou terceiros.
Privacidade
O tratamento de dados pessoais realizado durante o uso da loja é descrito em nossa Política de Privacidade.
Atendimento
Em caso de dúvidas relacionadas à compra, pagamento, entrega, troca ou utilização da loja, o cliente poderá entrar em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Estes Termos poderão ser atualizados sempre que necessário. A versão disponibilizada na loja será considerada a versão vigente.
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