A Casa dos Lares deseja proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, nome utilizado na compra e o motivo da solicitação.
Produto com defeito, avaria ou divergência
Caso o produto seja recebido com defeito, avaria, item incorreto ou qualquer divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem para análise e agilização do atendimento.
Após a análise, serão apresentadas as opções aplicáveis ao caso, que poderão incluir troca, substituição, devolução ou reembolso, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com seus acessórios, componentes e embalagem original.
O produto não deve apresentar sinais de uso inadequado, modificações ou danos causados pelo próprio consumidor, salvo quando a solicitação estiver relacionada justamente a defeito ou problema apresentado pelo produto.
Reembolso
Quando for devido o reembolso, ele será realizado utilizando método compatível com a forma de pagamento utilizada na compra ou por outro meio previamente acordado com o cliente.
O prazo para visualização do valor poderá variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Antes de enviar qualquer produto de volta, entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações necessárias.
Casa dos Lares
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